Asistente de Beautiful Princess

Esta política cubre el asistente automatizado de Beautiful Princess en sus tres canales de mensajería: WhatsApp, Messenger (el chat de la página de Facebook) e Instagram Direct.

1. Quién trata tus datos

Beautiful Princess es la responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de sus canales de atención automatizada.

Weiss AI Lab (Weissman Robayo, Cali, Colombia) actúa como encargado del tratamiento: desarrolla y opera el asistente por cuenta de Beautiful Princess, y trata los datos únicamente siguiendo sus instrucciones.

2. Qué datos recogemos

Cuando le escribes al asistente de Beautiful Princess se registra:

• El identificador con el que la plataforma nos entrega tu conversación: tu número de teléfono si escribes por WhatsApp, o un identificador interno que asigna Meta si escribes por Messenger o Instagram Direct. En esos dos canales no recibimos tu número de teléfono salvo que tú mismo lo escribas en el chat.
• El nombre de perfil que tengas configurado en la plataforma que uses.
• El contenido de los mensajes que envías y de las respuestas que recibes.
• La fecha y hora de cada mensaje.
• Si llegas desde un anuncio, el identificador de ese anuncio, para saber qué te interesó.

No recogemos datos de tu dispositivo, tu ubicación ni tu lista de contactos. No pedimos ni almacenamos datos de tarjetas de crédito, contraseñas ni claves de ningún tipo. El asistente nunca te pedirá esa información; si alguien lo hace en nombre de Beautiful Princess, desconfía.

3. Para qué los usamos

• Responder tus consultas sobre productos, precios, envíos y disponibilidad.
• Mantener el hilo de la conversación, para no pedirte lo mismo dos veces.
• Pasar tu solicitud a una persona del equipo cuando el asistente no pueda resolverla.
• Estadísticas internas de uso del canal, siempre de forma agregada.

No usamos tus datos para publicidad de terceros ni los vendemos, cedemos o intercambiamos con nadie con fines comerciales.

4. Con quién se comparten

Para que el servicio funcione, tus mensajes pasan por proveedores de tecnología que actúan también como encargados:

• Meta Platforms — opera WhatsApp, Messenger e Instagram, y la infraestructura por la que viajan los mensajes.
• Anthropic — provee el modelo de inteligencia artificial que redacta las respuestas.
• Contabo — provee el servidor, ubicado en la Unión Europea, donde se guarda el historial de la conversación.

Esto implica una transferencia internacional de datos. Se realiza al amparo de las autorizaciones previstas en la Ley 1581 de 2012 y bajo compromisos contractuales de confidencialidad y seguridad con cada proveedor.

5. Cuánto tiempo los guardamos

El historial de conversación se conserva mientras sea necesario para atenderte y para dejar constancia de los pedidos. Puedes pedir que lo borremos en cualquier momento, y lo hacemos: cómo pedirlo está en Cómo pedir que borremos tus datos.

6. Estás hablando con un asistente automatizado

Las respuestas de este canal las genera un sistema de inteligencia artificial, no una persona. El asistente puede equivocarse. La información definitiva sobre precios, disponibilidad, pedidos y envíos la confirma siempre una persona del equipo de Beautiful Princess.

En cualquier momento puedes escribir que quieres hablar con una persona, y la conversación se traslada a alguien del equipo.

7. Tus derechos

Conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015 de Colombia, tienes derecho a conocer, actualizar y rectificar tus datos personales; a solicitar prueba de la autorización otorgada; a ser informado sobre el uso que se les ha dado; a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; y a revocar la autorización o solicitar la supresión de tus datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a contacto@weissailab.com indicando el canal y el número o nombre de usuario desde el que escribiste. Damos respuesta dentro de los plazos que fija la ley: quince (15) días hábiles para consultas y quince (15) días hábiles para reclamos, prorrogables en los términos legales.

8. Cómo pedir que borremos tus datos

Puedes pedir que borremos tu conversación y los datos de contacto que hayas dejado. No hace falta que expliques por qué. Hay dos maneras, las dos válidas:

• Por el mismo chat. Escríbele al asistente «quiero que borren mis datos» por WhatsApp, Messenger o Instagram Direct. Alguien del equipo lo tramita.
• Por correo. Escribe a contacto@weissailab.com con el asunto «Borrar mis datos», indicando el canal por el que escribiste (WhatsApp, Messenger o Instagram) y el nombre de usuario o número desde el que lo hiciste. Lo pedimos únicamente para encontrar tu conversación y no borrar la de otra persona.

Qué se borra: el historial completo de tus mensajes y de las respuestas del asistente, y los datos de contacto que hayas dado (nombre, teléfono, ciudad). El borrado es definitivo y no se puede deshacer.

En cuánto tiempo: dentro de los quince (15) días hábiles que fija la ley colombiana, y normalmente mucho antes. Te confirmamos por el mismo medio por el que lo pediste.

Lo que no podemos borrar: la copia que guarda la propia plataforma (WhatsApp, Messenger o Instagram) de los mensajes en tu teléfono y en sus servidores. Eso se gestiona desde tu cuenta de Meta, no desde aquí. Tampoco podemos borrar los datos que sean necesarios para dejar constancia de un pedido ya facturado, mientras la ley obligue a conservarlos.

9. Seguridad

El servidor donde se almacenan las conversaciones tiene acceso restringido por llave criptográfica, cortafuegos activo y copias de seguridad cifradas. El acceso está limitado al personal de Weiss AI Lab estrictamente necesario para operar el servicio.

10. Menores de edad

Este canal está dirigido a mayores de edad. No recogemos datos de menores de forma consciente. Si detectamos que un titular es menor de edad, sus datos se eliminan.

11. Cambios en esta política

Si esta política cambia, se publicará la nueva versión en esta misma dirección con su fecha de actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.

12. Contacto

Beautiful Princess — a través del canal de WhatsApp de la tienda.
Weiss AI Lab (encargado del tratamiento) — contacto@weissailab.com, Cali, Colombia.